“四个破解”助力实现工程建设项目审批“四有”服务-凯发k8国际唯一

为切实提升办理建筑许可便利度，市住建局积极创新，分类施策，通过工改系统一站全办、“云端服务”线上通办、“管家托管”帮办代办、综合服务协商会办等措施，实现“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”的四有要求，打造具有皖西特色的工程建设项目服务模式。
 一是工改系统一站全办，破解系统障碍，做到有求必应。为方便企业全市范围内一站式通办，六安市结合实际对工程建设项目审批事项及申请材料清单进行了统一，对75个审批事项在工改系统中全面优化办理路径，确保企业“登录一个系统，通办所有事项，市县要求一致”。
二是“云端服务”线上通办，破解距离障碍，做到有问必答。六安市建立政务服务“云端办”模式，申请人可自主发起线上导办服务，依托音视频智能交互功能进行业务办理，通过“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”实现企业足不出户完成“业务咨询、材料审核、收件受理”等全流程环节办理。2023年3月上线以来，全市以通过“云端服务”模式帮助3家企业远程完成10项业务办理。
三是“管家托管”帮办代办，破解服务障碍，做到有难必帮。六安市在帮办代办的基础上进行全面升级，设置“项目管家”服务专员，建立“靠前服务 主动回应 帮办代办”立体式服务体系，实现提前了解项目信息，带着政策上门服务，整理资料全程代办，保障项目顺利高效推进。2023年以来，市县两级工程项目建设综合窗口完成帮办代办148次，其中，开展上门服务4次，企业满意度100％。
四是综合服务协商会办，破解部门障碍，做到有诉必解。为协调解决申请人办理建筑许可各流程、各环节的疑难问题，建立高效的审批部门会商机制，六安市建立办理建筑许可营商环境综合服务办公室，成立专项服务团队统筹处理申请人遇到的涉多部门疑难问题，实现所有问题“现场办公、现场解决、不留死角”。截至目前，全市综合服务办公室已收到疑难问题反映15件，现场解决13件，上报协调解决2件，申请人满意度达到100%。